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查看详细费列罗贸易（上海）有限公司荣获ISO10002客户投诉管理体系认证
作者：admin 发表时间：2016-11-24 09:00 阅读：
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2014年2月18日，费列罗贸易（上海）有限公司荣获英国标准协会（BSI）颁发的ISO 10002：2004客户投诉管理体系认证证书。该评审是公司通过的首个管理体系认证项目，它标志着公司的客户投诉管理体系基本达到了国际认可的投诉处理标准，在整体服务管理水平上迈入了新的台阶。
该国际标准认证体系旨在用于指导企业建立和规范高效的投诉处理流程，为品牌提升顾客满意度提供了一个有效的工具，并创造了以消费者为中心的投诉服务理念，鼓励员工积极与消费者互动，提高服务人员与消费者沟通能力，并为持续改进公司的投诉处理流程提供了有效依据。
该国际标准认证体系旨在用于指导企业建立和规范高效的投诉处理流程，为品牌提升顾客满意度提供了一个有效的工具，并创造了以消费者为中心的投诉服务理念，鼓励员工积极与消费者互动，提高服务人员与消费者沟通能力，并为持续改进公司的投诉处理流程提供了有效依据。
此次成功通过认证，意味着公司在售后服务管理方面与国际领先的管理标准衔接，严格按照ISO10002:2004提出了正确处理客户投诉的原则、方法和实施程序，通过提供高度透明且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让消费者清楚了解投诉的途径和企业组织解决投诉的程序和方法，从而达到企业组织和投诉者双方受益的结果。
作为一家有70年发展历史，拥有深受全球数十亿消费者喜爱的巧克力糖果品牌和产品的的跨国企业，费列罗在致力于向消费者提供优质产品的同时，不断提高售后服务管理水平，以"优质服务、积极响应、诚信高效、持续改进"的客户服务管理方针，持之以恒的为中国消费者搭建起高效、便捷、专业、人性化的产品质量反馈服务平台。
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